2011年7月7日 星期四

問題回報

請在這裡回報遭遇的軟體問題,我們會儘速解決,讓軟體更加穩定好用。
或者您也可以使用軟體的 "問題回報" 功能 (三角形驚嘆號按鈕),可擷取並附加問題畫面,連同問題描述一起回報至伺服器,達到更有效率的回報。

191 則留言:

  1. 今日更新後
    發現長天期均線畫不出來 144ma
    測試環境 台指期 3k

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  2. Hi oneman001,因為今日更新版更動了一些機制,使得畫面K棒數小於設定值時,便不會顯示,你可以將畫面縮小讓K棒數變多,應該就會出現。

    不過這樣不太方便,所以我們下一版更新會再改回來原來的機制。多謝你的回報。

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  3. 請問我選台指波段
    似乎每到了13:40之後就直接跳收盤了
    13:40-13:45好像跑不到
    是這樣沒錯嗎?
    謝謝

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  4. 我剛剛試了一下,沒有發現這個現象。
    請問你的波段單日期是甚麼時候? 速度是幾倍速?
    K線圖是設台指期嗎?幾分K?

    請告知以上資訊,我們內部會試試看是否有您所說的問題,謝謝!

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  5. 我剛剛用電腦自選的2002/06/20來試
    一樣到了13:40後就直接跳到13:45
    我是用10倍速
    有2個K線圖都是設台指期
    (上方是15K 下方是5K)
    另外還有一個問題
    設定均線參數的視窗出不來
    只有看到在windows的taskbar上出現均線設定的視窗
    程式畫面中都看不到此視窗
    只好在taskbar上按右鍵來關閉均線設定視窗
    可能我曾經外接大螢幕(1920x1200)
    現在改用小螢幕(1280x800)
    是否均線設定視窗跑到小螢幕外了嗎?
    謝謝

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  6. 是的,由於 2001~2007 台指是 13:40 開始集合競價,13:46 揭示價格,所以會有你說的情形。我查了一下,到 2007/10/08 之後就變成跟現在一樣的機制了,請再試試看。

    由於明天會出一版更新,關於均線參數的問題,請更新完再試試看是否還有此現象,如果還有,我們再來查看看是甚麼問題。謝謝!

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  7. 您好
    剛更新之後
    加入威廉指標後 就發生矩陣列問題
    謝謝您
    祝福

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  8. Hi oneman001, 可否請您用軟體的 "問題回報" 傳圖給我們,因為我們的軟體是 ok 的,所以無法從文字意會你說的問題。多謝!

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  9. 登入就當掉
    貼問題訊息如下
    ==
    如需叫用 Just-In-Time (JIT) 偵錯的詳細資料,
    請參閱本訊息結尾處 (而非這個對話方塊) 的資訊。

    ************** 例外狀況文字 **************
    System.IndexOutOfRangeException: 索引在陣列的界限之外。
    於 FutureGuru.KChart.initPbxLabelPanelInfoPanel(Int32 i)
    於 FutureGuru.KChart.inipbx(Single lpart, Single rpart, Int32[]& indicindex)
    於 FutureGuru.KChart.new_KCLayout(KC_LAYOUT& tkc_layout)
    於 FutureGuru.globalVars.applyToKchart(KC_LAYOUT& tkcl, Int32 kci, KChart& tkc)
    於 FutureGuru.FuturePractice.setInterfaceParameters(Int32 mustLoad)
    於 FutureGuru.FuturePractice.showLoginForm()
    於 FutureGuru.FuturePractice.FuturePractice_Shown(Object sender, EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.Form.OnShown(EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.Form.CallShownEvent()
    於 System.Windows.Forms.Control.InvokeMarshaledCallbackDo(ThreadMethodEntry tme)
    於 System.Windows.Forms.Control.InvokeMarshaledCallbackHelper(Object obj)
    於 System.Threading.ExecutionContext.runTryCode(Object userData)
    於 System.Runtime.CompilerServices.RuntimeHelpers.ExecuteCodeWithGuaranteedCleanup(TryCode code, CleanupCode backoutCode, Object userData)
    於 System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(ExecutionContext executionContext, ContextCallback callback, Object state)
    於 System.Threading.ExecutionContext.Run(ExecutionContext executionContext, ContextCallback callback, Object state)
    於 System.Windows.Forms.Control.InvokeMarshaledCallback(ThreadMethodEntry tme)
    於 System.Windows.Forms.Control.InvokeMarshaledCallbacks()
    --------------------------------------
    ==

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  10. oneman001, 多謝你的回報, 我們找到了一個軟體 bug. 因為這個 bug, 你現在無法由登入更新使問題消失, 所以要麻煩你使用網頁左上方 "手動更新" 的方式, 才能解決.

    我們以後會更加小心, 讓這類影響較大的問題不至於再發生. Thanks again.

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  11. 不好意思 已經更新完之後還是一樣當掉

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  12. 一樣的問題嗎? 我們剛剛有重現出你的問題, 解掉 bug 就不會了.

    有時候瀏覽器會 cache 下載的檔案, 請解開後看看是否為 07/26 的檔案.

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  13. 或者請登出再登入一次 (會做自動更新), 因為我們剛剛同時上傳了一版更新到伺服器, 自動更新完會與我們的軟體同步, 然後請再試試看.

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  14. 目前已用軟體自己更新完畢
    待小的測試
    那個十字線可否自己設定完之後就固定不會再次開起軟體變回預設值呢

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  15. oneman001, 可以了嗎? 我剛剛試了十字線, 關掉軟體再重開顏色會跑掉, 現在已更正, 下一版更新時會 ok. 多謝你細心提醒.

    現在功能越來越複雜, 一些細解還真需要大家幫忙 check. 不過有問題我們就會修正, 有需求我們就會做. 把事情做好是我們的態度.

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  16. 更新之後
    K線圖之自訂版面視窗會跑到參數設定視窗之下
    請看擷圖
    http://anyhub.net/file/3GYo-future.png
    謝謝

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  17. macd 柱狀體的 比例 可否改善 及 上面紅柱 下面綠柱
    目前軟體OK
    謝謝貴公司
    祝鴻圖大展

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  18. Hi, 您好, 多謝回報, 新版更新已經修正自訂版面會跑到背景的問題, 請登入自動更新即可。(如已登入, 請登出再登入)

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  19. Hi oneman001, macd 柱狀高度的比例和顏色已在我們的改善計畫中, 但只要有人提出, 就會提前做. 因此我們會納入優先改善項目中.

    多謝你的建議, 也祝你操作順利. 也希望您可以持續地給我們建議. 謝謝!

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  20. 匿名 提到...
    另外還有一個問題
    設定均線參數的視窗出不來
    只有看到在windows的taskbar上出現均線設定的視窗
    程式畫面中都看不到此視窗
    只好在taskbar上按右鍵來關閉均線設定視窗
    ...

    => Hi 您好, 重看了您的問題, 終於看懂了。
    這個問題應該跟自訂版面跑到背景的問題類似, 我們 check 過, 目前最新版更新已經不會有視窗跑到背景的問題. 請再試試看, 如果還有發生, 請再告訴我們.

    BTW, google 的留言回覆真不好用...

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  21. 樓上那三位匿名的是同一人....
    就是我啦
    所以都沒問題了
    謝謝

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  22. ************** 例外狀況文字 **************
    System.ArgumentException: 引數 'Length' 必須大於或等於零。
    於 Microsoft.VisualBasic.Strings.Mid(String str, Int32 Start, Int32 Length)
    於 FutureGuru.globalVarsNFuncs.getTypeStrFromTypeInd(String indStr)
    於 FutureGuru.globalVarsNFuncs.getTypeFromDataArray(TCPCli& tcpc, Int32 dtind, String datestr)
    於 FutureGuru.FuturePractice.saveCurPrac2Str(KChart& kc, String[] dataarray)
    於 FutureGuru.FuturePractice.savecurrentDay(Boolean askFirst)
    於 FutureGuru.FuturePractice.SaveTranNClear(Boolean askFirst)
    於 FutureGuru.FuturePractice.Button1_Click(Object sender, EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.Control.OnClick(EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.Button.OnClick(EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.Button.PerformClick()
    於 FutureGuru.FuturePractice.儲存練習結果ToolStripMenuItem_Click(Object sender, EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripItem.RaiseEvent(Object key, EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripMenuItem.OnClick(EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripItem.HandleClick(EventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripItem.HandleMouseUp(MouseEventArgs e)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripItem.FireEventInteractive(EventArgs e, ToolStripItemEventType met)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripItem.FireEvent(EventArgs e, ToolStripItemEventType met)
    於 System.Windows.Forms.ToolStrip.OnMouseUp(MouseEventArgs mea)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripDropDown.OnMouseUp(MouseEventArgs mea)
    於 System.Windows.Forms.Control.WmMouseUp(Message& m, MouseButtons button, Int32 clicks)
    於 System.Windows.Forms.Control.WndProc(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.ScrollableControl.WndProc(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.ToolStrip.WndProc(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.ToolStripDropDown.WndProc(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.OnMessage(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.Control.ControlNativeWindow.WndProc(Message& m)
    於 System.Windows.Forms.NativeWindow.Callback(IntPtr hWnd, Int32 msg, IntPtr wparam, IntPtr lparam)


    ************** 已載入的組件 **************
    mscorlib
    組件版本: 2.0.0.0
    Win32 版本: 2.0.50727.4927 (NetFXspW7.050727-4900)
    程式碼基底: file:///C:/Windows/Microsoft.NET/Framework/v2.0.50727/mscorlib.dll
    ----------------------------------------
    FutureLearning
    組件版本: 1.4.5.0
    Win32 版本: 1.4.5.0
    程式碼基底: file:///C:/Program%20Files%20(x86)/Guru%20Inc/FutureLearning/FutureLearning.exe
    ----------------------------------------

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  23. Hi, oneman001, 多謝回報,已找到問題,下一版更新會修正。

    請問你還記得是當沖或波段模式嗎? 日期是今日或是以前?

    如果有以上資訊,我們可以再追查看看是否有潛在問題,如果忘記了也沒關係。

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  24. 當沖 日期今日
    波段要如何測
    沒測過波段
    當沖繼續下一日時 買賣點的標記會消失
    那個四秒後接下一日是很棒的
    不過可否將四秒加大或者讓使用者手動下一日
    謝謝

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  25. 你真是細心,之前的買賣點的確會消失 (但買賣記錄是有的,留倉也沒問題,只是沒顯示出來)。我們下一版會更正。

    波段模式只要一開始練習時將左上方類別裡設為波段就可。

    之後會加入秒數設定。

    如果把這個自動倒數功能關掉,繼續下一日前會出現一個視窗要使用者確認,如此就是手動下一日了。這是你要的嗎?

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  26. 小的會想將測試完的當日畫面留存
    先取消 後手動下一日 或者 任一日
    謝謝
    ^^
    祝福您

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  27. 這樣的話,你可以在倒數時先按 "取消" 按鈕。然後你可以做你想做的動作。

    之後可以按 "開始" 繼續下一日,或者按 "載入" 進行任一日。

    之後軟體會有個簡易討論區功能,裡面可以方便地擷圖,然後進行討論。這裡貼文無法附圖比較不方便說明。

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  28. 是否可以紀錄最後使用的K棒大小?
    我覺得現在的預設K棒太小了
    都會自行調大
    但下次開啟程式時
    K棒又回到預設大小
    謝謝

    回覆刪除
  29. 之前都是用台指期3k做練習
    今更新後
    軟體可登入 但台指其無法使用 3k 做練習
    輸入 3 後登出在登入 會變成 30

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  30. 匿名 提到...
    是否可以紀錄最後使用的K棒大小?
    我覺得現在的預設K棒太小了
    都會自行調大
    但下次開啟程式時
    K棒又回到預設大小
    => OK. 完成時會在登入視窗的軟體更新做公告。

    回覆刪除
  31. oneman001 提到...
    之前都是用台指期3k做練習
    今更新後
    軟體可登入 但台指其無法使用 3k 做練習
    輸入 3 後登出在登入 會變成 30
    => 多謝回報。已修正,下一版更新會加入此修正。

    回覆刪除
  32. 買賣時
    有時成交價位會落在當根K棒的範圍之外
    如剛才我用2010/03/19
    成交在7856@104725
    但不論用5K還是15K來看
    當根的最高都只有7855
    我是用10倍速...

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  33. Hi, 您好, 請問你是否是用市價買賣或是在快速下單使用觸價買賣?

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  34. 是的
    我是用市價買賣...

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  35. 市價買賣的確會有你提到的問題,因為市價是讓價成交,當價格在 7855 時,市買的確有機會成交在 7856。

    為求與實際K棒符合,我們會修正此情形,多謝回報!

    回覆刪除
  36. hi.您好:
    我從8/1開始使用..貴 系統堪稱目前練習軟體最棒的
    但是好像約8/23系統更新後.."日線"似乎有點不穩定..就是當"時線"更新下一日時後.."日線"並不會更新下一日..往往需要滑鼠點其畫面才會跳至下一日..本人已經在別台電腦下載最新軟體執行..仍然會遇到上述問題

    回覆刪除
  37. => "日線"並不會更新下一日.需要滑鼠點其畫面才會跳至下一日...

    您好, 此問題我們近日也發現了, 多謝回報. 我們會在下版更新修正此問題.

    最近因為一直在改善軟體在 win7 的執行效能, 更動幅度比較大, 如您發現任何問題, 請隨時告訴我們, 因為我們可能沒有發現.

    現在功能越來越多, 我們的測試流程可能會有所遺漏. 但修正使用上的問題是我們優先處理的事項, 再來才是開發新功能和使用者需求。因此如您遇到任何使用上的困擾 (或需求), 歡迎隨時通知我們, 我們會盡速處理。謝謝。

    回覆刪除
  38. => "日線"並不會更新下一日.需要滑鼠點其畫面才會跳至下一日...

    順便請問您發生問題時的使用環境, 以便我們發布更新前做一下測試.
    可否提供練習日, 練習商品, 速度, K線圖設定 (圖型/線型設定) 等等. 謝謝!

    回覆刪除
  39. > 買賣時, 有時成交價位會落在當根K棒的範圍之外...

    您好, 此問題經過測試已經修正, 請再下一版更新後, 再試試看.

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  40. 感謝大大回覆"日線"並不會更新下一日之疑問:

    小弟的環境設定如下

    WIN XP

    練習日:採用月波段(隨機)
    練習商品:台指期貨
    速度:130
    K線圖設定: (日線 時線 一起用)
    日線:均線設定20MA
    時線:均線設定5MA 10MA 20MA
    上述設定 其實小弟已使用快一個月 均正確無誤
    可惜8月底的一次系統更新後 問題接踵而至
    希望大大能為小弟解惑...TKS^_^

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  41. > 感謝大大回覆"日線"並不會更新下一日之疑問:

    您好, 新版更新針對此問題測試了數個隨機波段單 (在您提供的設定下),目前已無問題,請再試試看。如果尚有問題或其他需求,請隨時告訴我們,謝謝!

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  42. 您好:我無法登入了.為什麼?請問試用有期限嗎?
    還有為何我的成交量不見了

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  43. 您好, 試用是沒有期限的.
    請問你的帳號是 katesojen 嗎?
    已經將帳號密碼寄至你的郵件信箱 sojene@gmail.com

    我們剛剛試過,你的帳號是可以登入的。如不是最新版,請更新到最新版試試看。更新方法請參考畫面左上方 "軟體更新"

    顯示成交量可在K線圖上按右鍵 => K 線相關 => 顯示成交量
    成交量設定在此版更新有些跑掉,下一版會修正.

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  44. 有mail提問,但是沒回覆..我的mail是maxlea-lin@umail.hinet.net....問題是軟體是即時版的嗎?Thanks

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  45. 請問是寄至哪個 email 帳號? 我們似乎沒有收到您的信件....

    目前軟體已經支援即時模式 (使用今日/本月選項),但為了減輕伺服器負載,目前的即時模式並無法與真實盤完全相同,較適合練習用。

    如果您用過其他軟體的即時版,價格皆不斐,因為傳輸成本的緣故。

    我們即將推出無任何限制的全功能 30 日試用版本,您可以試試看目前的即時度是否符合需求。

    如果需要更即時的傳輸,我們之後也會推出即時版本,屆時您可以參考看看。

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  46. 我是用xp系統,下載安裝都沒問題,但按桌面的圖示執行就是不會run???請問哪裡出錯了嗎?
    maxlea
    maxlea-lin@umail.hinet.net

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  47. 我們今天有更新版本, 請移除舊版, 再安裝到最新版試試看。
    我們每次放上更新前, 都有在 XP, Win7, Vista 測試過.

    請問是否有任何錯誤訊息?

    可否將您的 MSN 寄至 support@stockfutureguru.com,我們可以用 TeamViewer 連線幫你解決.

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  48. 您好
    請問申請後多久可以收到密碼?因為我申請後目前尚未收到mail回覆 Thanks!
    Maxlea
    maxlea-lin@umail.hinet.net

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  49. 您好,抱歉讓您久等,我們已經先行重寄一封 email 至您的信箱。

    至於郵件延遲的現象,我們也有發現,在某些 DNS 反查失敗的 domain 會有此現象,目前正在處理中。多謝您的通知。

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  50. 您好:
    網頁上新功能的教學影片跑很久都跑不出來?要注意哪裡的設定嗎?Thanks!

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  51. 關於影片播放的問題,請連結至以下注意事項,試試看裡面的做法。

    http://www.stockfutureguru.com/2011/10/blog-post.html#note

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  52. 進系統時3個k線圖的畫面配置搞亂了 請問要如何讓它恢復正常的3個畫面

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  53. 應該是其中2個畫面被關掉了 要如何讓他再跑出來呢

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  54. 按K線圖右方的 "+" 快捷按鈕即可。

    請參考以下連結的 "Chap 2: K線圖說明" 的 "快捷鍵" 說明

    http://www.stockfutureguru.com/2011/11/blog-post.html

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  55. 按"+"之後 出現一個畫面最多只能三個k線圖的訊息?就是其他的k線圖不知隱藏到哪裡去了?

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  56. "只能秀出三個K線圖" 為目前設計上的限制。

    其他的K線圖指的是? 例如要把 1 分K改為 5 分K嗎? 如是,每個K線圖右下方都有兩個按鈕,一個是更改商品,一個是更改線型。

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  57. 我的問題應該是"其他的k線圖不知隱藏到哪裡去了?"本來畫面有3個線圖,但是現在只有看到一個! 按"+"又出現"至多三個K線圖"到"介面及參數設定"看是有三個線圖沒錯???
    其他的K線圖指的是其他2個K線畫面,不是要轉成其他時間的分線?我的意思是我希望一次能看到三個K線圖,現在只能看到一個

    回覆刪除
  58. 這樣的情況可以試試以下做法:

    (1) 叫出 "參數設定", 至右上方 "K線設定" 處
    (2) 將 "是否顯示 XXX K線圖" 取消核取至只剩一個
    (3) 按 "套用",則會對K線圖個數 reset 至 1

    此時再按 "+" 應該就可以叫出了。

    此問題應為增減K線圖的操作,在某個地方K線圖個數記錄錯誤。
    導致無法開啟新的K線圖。我們會再追查發生原因,多謝您的回應。

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  59. 請問一下可以試用多久呢?我帳號被關掉了呢?maxlea-lin@umail.hinet.net

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  60. 您好,試用時間為 30 天。

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  61. 謝謝貴公司給我試用 不過我的時間好像還不到30天呢?maxlea-lin@umail.hinet.net

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  62. 您好, 如果您之前已經試用過一個帳號, 然後再申請一個新的帳號試用的話, 時間會變短. 之後就無法再試用了.

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  63. 您好
    我申請試用帳號目前尚未收到mail 可以寄試用密碼給我嗎?Thanks!
    阿德
    sparrow927@gmail.com

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  64. 您好,我們的伺服器上並沒有發現您的申請記錄,煩請再申請一次看看.

    PS. 申請完成後,信件有可能會被您的郵件伺服器直接移至垃圾信件了

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  65. 下載手動更新的檔案後
    用comodo防毒檢查
    在 sDIndicDLL.dll 中抓到 Heur.Corrupt.pe

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    1. 您好, 我們用 Avira 小紅帽和 Nod32 掃過, 都沒有發生問題.
      可能是 Comodo 有誤判的狀況. 您可以再嘗試看看.

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  66. 請問可以開到四個K線視窗嗎?(我指拉出來也算)

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    1. 剛才重新改了名子 這是我的問題.

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    2. 您好, 目前最多只能三個 K 線視窗 (含拉出來的)。

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  67. 想用你們的軟體 請問你們還有服務嗎? (二個小時前 有寄信給你們 但你們還沒收到 希望你們快一點回訊息 不然網路轉帳可能會來不及入帳..)

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    1. 您好,一直都有在服務中. 建議您先試用看看.

      請在網頁左上方下載軟體試用.

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  68. 看來 只能下週轉帳了 超過三點半了

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  69. 我試用時 把視窗拉出來後,之後軟體關掉後,重新開始用時,那一個拉出來的視窗就消失了,再也叫不出來,也就是 本來可以看三個,拉出一個後 變二個,那一個就永遠消失了,你要重新再叫出來 按增加一個K線圖也沒用,(好像消失了一樣 只有重灌,才又回到原實狀態 但你之前的設定 都沒了)

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    1. 您好, 多謝您的回應, 這的確是一個 bug, 我們將在下個版本解決此問題.

      在此先提供您一個暫時的做法. 請點選主畫面右上方的 "參數設定",在右上方的 "K 線設定" 的 "是否顯示 上方、中間、下方K線圖",依據以下步驟設定.

      (1) 假設拉出的視窗為 "中間",則點選 "中間" 設為不顯示. 然後點選右下方的 "套用",如此會將拉出的中間視窗隱藏.
      (2) 再點選 "中間" 視窗設為顯示,然後點右下方的 "套用",則預設會將中間視窗顯示於主畫面中,如此便解決了此問題.

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  70. 呵 謝謝你的回復 我昨天自已也發現你剛說的方法可以彌補 但 還是很謝謝你的服務

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    1. 您好, 新版已 release 並修正此問題. 請開啟軟體後, 自動更新即可.

      刪除
  71. 對您們產品有興趣的網友2012年5月27日 上午2:11

    您們好:以下是我電腦安裝FutureGuru後,第一次使用出現的畫面訊息。別人都沒這問題,應該是我個人電腦的問題,請問我要如何排除障礙,才能正常試用您們的軟體,感謝您們閱讀此問題回報。
    『FutureGuru 發生問題,必須關閉,謹此致歉。』
    『若您方才的工作尚未完成,所使用的資訊可能會遺失。』

    回覆刪除
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    1. 您好,

      請試試以下步驟
      (1) 在控制台,執行 "新增或移除程式" (WinXP) 或 "程式和功能" (Win7/Vista) 並移除 FutureGuru, 然後將安裝目錄刪除,再從首頁重新安裝一次。
      (2) 如步驟 (1) 不能解決,請依照首頁左上方的 "手動更新",將軟體更新至最新版。
      (3) 如步驟 (2) 不能解決,請告知 1. 作業系統, 2. 安裝目錄下的 tmp\Log.txt 內容, 3. 安裝目錄下所有檔案的日期及大小. 可將所有資訊寄至 support@www.stockfutureguru.com 即可.

      如尚無法解決,我們會再與您連絡。

      FutureGuru 團隊

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  72. 作者已經移除這則留言。

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  73. 軟體無法登陸
    從一早到現在皆無法登陸

    另外
    設定好的條件在下次進去會跑掉
    例如:K線設定為3分鐘
    下次進去會跑成1分鐘

    謝謝

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  74. 軟體無法登陸
    從一早到現在皆無法登陸

    另外
    設定好的條件在下次進去會跑掉
    例如:K線設定為3分鐘
    下次進去會跑成1分鐘

    謝謝

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    1. 抱歉,今日無法登入的問題已經解決。無條件幫所有人增加兩日使用期限。

      另外您提到的設定跑掉的問題,我們也有發現,已經修正。
      會和新功能 "支援 5 個 K 線圖",一起在週末 release 一個新版本。

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  75. 您好:

    又無法登入軟體
    是否提供一支連絡電話可以聯繫貴公司
    這樣比較快可以處理

    謝謝

    吳讚庭

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  76. 重早上無法登錄到現在已經一整天了
    處理問題的速度實在太慢了

    也無法聯絡到相關人員

    有必要提升緊急應變措施

    介紹了好幾個人

    今天被罵到臭頭

    拜託一下

    不然處理狀況也可以事先講一下,不適這樣一整天完全無聲無息

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    1. Sorry, 我們會將信箱的信多轉寄給幾個人以快速協助處理問題。

      目前已經修復。

      因為今天無法登入,我們會幫所有使用者增加 2 天的使用期限。

      FutureGuru 團隊

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  77. 請問何時會修復

    謝謝

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  78. 都無法使用,拖太久了,有沒有電話可找到人

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    1. Sorry, 我們會將此信箱的信多轉寄給幾個人以快速協助處理問題。

      目前已經修復。

      因為今天無法登入,我們會幫所有使用者增加 2 天的使用期限。

      FutureGuru 團隊

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  79. 今天無法登入,請問是什麼樣的問題呢?

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    1. 【2014/02/16 公告】
      很抱歉,今日例行檢修伺服器,工程師完成後忘記將網路接上,使得連線異常。
      因造成不便,將所有用戶延伸使用期限兩日。目前已經正常。

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  80. 伺服器沒有回應

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    1. 【2014/02/16 公告】
      很抱歉,今日例行檢修伺服器,工程師完成後忘記將網路接上,使得連線異常。
      因造成不便,將所有用戶延伸使用期限兩日。目前已經正常。

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  81. 更改密碼後無法登陸
    ID:andywu9d
    mail:
    andywu001@seed.net.tw

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  82. 更改密碼後無法登陸
    ID:andywu9d
    mail:
    andywu001@seed.net.tw

    請幫忙處理
    又是一整天沒人回應

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    1. 您好,

      已經寄送帳密到信箱。

      因造成困擾,幫您延長兩天期限。

      FutureGuru 團隊

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  83. 到現在還是無法進入
    也無人處理
    怎麼老是這樣
    哀~~~~~~
    要暴動了

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    1. 最近伺服器的負載比較重,所以我們調整了一些機制來做負載平衡,以便提供更穩定的連線。若各位有不能連線的現象,請隨時通知我們。我們最近會積極做監控與處理。
      在系統穩定之後,會一次性幫大家延長使用期限,以感謝大家的配合與幫忙。

      刪除
    2. 今天又做了一些調整,所以一直在測試中。
      預計明天會開始提供穩定的連線。
      造成困擾,再次致歉。

      刪除
  84. 無法登入
    似乎你們的主機又當了

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  85. 回覆
    1. 您好,

      很抱歉,今天由於 Hinet 無預警中斷連線,而伺服器自我連線修復幾次不成功後,就停止修復了。

      我們將會更改程式,讓伺服器持續 re-try 到連線修復為止。

      造成您的不便深感抱歉,我們將會延長所有使用者 2 天的使用期限。

      FutureGuru 團隊

      刪除
  86. 期貨交易稅已經改成交易稅率為十萬分之2
    貴軟體的交易稅設定好像還是用舊的十萬分之4計算

    建議改成新的

    謝謝

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    1. 多謝提醒與建議。
      我們在下一版,會將交易稅率拉出來變成 User 可自行設定的選項 (預設值會訂為十萬分之二)。

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    2. 【2014/05/18】
      修正交易稅率至 10 萬分之 2,並可在 "參數設定"->"交易設定" 區更改。

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  87. 最新檔案Zip的連結 似乎失效無法下載

    採用IE、GOOGLE CHROME、獵豹皆無法下載

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    1. 多謝回報,此問題已經修正,請再試試看。

      刪除
  88. 已經於11/18將續約款項轉帳入貴公司帳戶
    但一直未得到軟體開通
    因急需使用請幫忙盡速開通

    入帳時間:2014/11/18 20:19:58
    匯款帳號:最後五碼11980
    軟體帳號:andywu9d

    還是建議貴公司要提供服務電話,遇到問題可以較快處理

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  89. 抱歉 我發現開盤缺口有一百五十點以上時,K棒會卡在上面(例如2011年9月16日)如果又上漲,K棒就會被蓋住,一定要縮到很少才能看到,但K棒還是被壓扁,能不能加個畫面上下滑動的機制。

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  90. 回覆
    1. 因電信商無預警斷線,目前已經報修中,造成不便請見諒。

      我們會延長所有人的使用期限:2 倍斷線天數

      刪除
  91. 無法登入,已經兩天了
    請加快修復速度

    謝謝

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    1. 您好,

      直至今日 04/16 03:30pm,已經恢復伺服器運作,作業時間為三日。
      因此,我們已延長所有使用者,六天的使用期限。

      FutureGuru 團隊

      刪除
  92. 要如何換回上一版本的軟體

    原因:
    更新後的快速下單功能有BUG

    BUG請見軟體中的個人功能

    謝謝

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    1. 您好,

      快速下單的問題,經除錯及詳細驗證後,目前已經沒有發現問題。請在試試看。

      因造成困擾,幫您延長一週使用時間。

      刪除
  93. 幾乎成為貴公司的軟體測試人員

    建議軟體如有更新

    可以保留上一版本讓使用者下載使用

    以預防更新後軟體有問題

    否則就是軟體更新後必須做較詳盡的檢查與測試

    畢竟貴軟體是有收費用的

    謝謝

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    1. 您好,

      下一版本,我們會發展軟體更新的新作法,讓使用者自行選擇是否要更新軟體。
      並且在網站放上最近的三個版本提供下載。
      如此,當最新版本有問題時,只要下載舊版本並安裝,執行時選擇不更新軟體,即可避免新版本有問題時造成的困擾。

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  94. 無法下載資料然後自動跳出程式

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    1. 您好,

      這通常是同一帳號登入多次造成的現象。
      從登入資訊來看,也有可能 09/10 當天網路比較壅擠造成。
      在 09/10 後您的登入狀況似乎就沒有此問題了。

      若尚有其他問題,歡迎再來信至 support@stockfutureguru.com (可對問題截圖後來信,可較快處理完成)。

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  95. 請問昨晚有申請 為何還沒收到密碼
    email是 pualboxster2@yahoo.com.tw
    謝謝!!

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    1. 你好,我們自己有收到註冊成果的備份信。您的信應該是被擋掉了。
      11/12 當日已經回覆給您了.

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  96. 今日下午三點開始出現以下狀況
    不管選擇哪一天載入

    資料皆是載入2015年12月1日的數據

    新舊版本皆一樣

    請協助處理

    謝謝

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    1. 我們在伺服器上, 有發現您使用軟體過程中送來的錯誤訊息. 技術人員正在分析處理中.
      小建議: 從訊息回報看來, 先登出, 再登入, 或許就可以解決. 往後若再次遇到類似情形, 請試試看 (1) 先登出再登入, or (2) 將軟體關閉後, 重新執行, 再登入. 如此可以讓您不需卡在問題上, 等待技術人員解決.

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  97. 您好 今天一直無法登入帳號 使用者登入畫面一直顯示沒有回應 已有寄mail敘述問題 請儘速解決!謝謝!!

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    1. 感謝問題回報,也抱歉造成困擾,請參考公告如下。

      【2016/03/26 軟體更新公告】
      今日伺服器出現異常,由於團隊皆在外地洽公,無人發現也沒有 check email,所以不知已有用戶反應。
      因此幫所有使用者延長期限三日,以表達我們無法即時解決的歉意。

      造成不便,敬請見諒。

      FutureGuru 團隊

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  98. 繪圖的線(除了費茲南系數0.382,0.5,0.618)可不可以線設粗一些!

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  99. 請盡速寄密碼至jerrylove99999@yahoo.com.tw

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  100. 您好:
    請問我有申請帳號,但不知為何一直出現帳號或密碼錯誤,煩請協助此問題,謝謝您.
    我的信箱:apple20021557@gmail.com

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    1. 您好,已經回信。

      從伺服器 log 看來,您第一次申請已成功,請以此帳密登入即可。

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  101. 您好 今天軟體又無法登入 登入畫面一直顯示沒有回應 已有寄mail敘述問題 請儘速解決!謝謝
    希望問題可以當天處理好!

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    1. 您好,1/8 當日已解決,也通知您了。

      由於我們不小心把伺服器電源關閉了,因造成麻煩,我們已經延長所有用戶兩天的使用時間。
      再次跟您致歉。

      刪除
  102. 我也是登不進去 顯示998 看來不是只有我

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    1. 您好,1/8 當日已解決,也通知您了。

      由於我們不小心把伺服器電源關閉了,因造成麻煩,我們已經延長所有用戶兩天的使用時間。
      再次跟您致歉。

      刪除
  103. 回覆
    1. 您好,我們今早測試過了,沒有遇到此問題。請再試試看。

      刪除
  104. 照著指示申請試用帳號..但是我的信箱都沒有收到帳/密的卻認郵件,,,麻煩貴公司處理一下..yy5899@gmail.com

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    1. 您好,

      帳/密 已經寄到 yy5899@gmail.com

      歡迎試用。

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  105. 登不進去 998 ....好幾次了 ...

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  106. 今天又登不進去了 麻煩處理一下 !

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  107. 我也登不進去 怎麼一直出問題......

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  108. 我今天下午轉帳了1600元購買基本版半年期,請貴公司審查並開放使用權限。 轉帳帳號末5碼為96517,謝謝。yy5899@gmail.com

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    1. 您好,
      感謝您贊助 FutureGuru (基本版半年期):使用期限至 2017/08/19。
      如有任何問題,歡迎隨時與我們聯絡。
      FutureGuru 團隊

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    2. 現在無法登入使用,,請貴公司處理一下

      刪除
  109. 下載安裝打開後,使用者登入畫面底下的公告那邊只顯示"998"
    按帳號申請後,輸入完帳號跟信箱,等待了一段時間後跳出"998"錯誤
    請問該如何解決??!

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  110. 現在無法登入,前幾天也一次
    請盡速處理
    謝謝

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  111. 已經兩天無法登入
    請儘速處理

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    1. 您好,

      請參照以下公告。

      =====================================================
      【2017/05/03 公告】
      各位好,

      5/1 連續假期,我們關閉其他電源時,不小心把伺服器的電源也關閉了。
      造成有大約 2.5 日的時間,無法連上線。

      我們按照以下承諾,已經延長各位使用期 5 天做為補償。

      "(2) 伺服器無法連線時,無條件延長使用期限" (http://www.stockfutureguru.com/p/blog-page_5.html)

      造成不便,敬請見諒。
      =====================================================

      刪除
  112. 您好 請問可以將開盤時間都改回08:45嗎? 新制之後覺得練習軟體變得很奇怪 難以操作!
    昨天5月17號的盤 開盤時間異常外 更看不到K線在跑 請協助改善謝謝!

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    1. 您好,

      已修正至 084500~134500。請再試試看。

      刪除
  113. 已經連續好幾天回朔資料都會卡住~日期是2017/02/16~
    不管我用第一種方式:日期選擇2017/03/01日~然後1分K往回跑~資料跳出讀取2017/02/16就會出問題!
    或者適用第二種方式:日期直接選擇2017/02/16~也會讀取很久出問題!
    從今天往回跑都沒問題~就在這邊02/16都會有問題~請麻煩可測試一下嗎...
    買半年時間...在這邊卡了快一個禮拜~原本想說是伺服器問題~想說隔天再測試~
    這樣下去已經好久了~麻煩測試一下唷~謝謝^^

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    1. 您好,

      這應是電腦上的資料檔不正確導致。請將電腦上的資料檔刪除,FutureGuru 會自動再從伺服器上重抓資料,步驟舉例如下:

      若要刪除小台指 2017/02/16 的資料 (其他期貨也是同樣方式 ):

      1. 打開檔案總管,進入安裝目錄下的 "data\[ 帳號 ]\MTX\"

      範例:C:\Program Files\Guru Inc\FutureGuru\data\sysop\MTX\

      2. 刪除 2017/02/16 所有相關資料 (例如:20170216_xxx,也就是把此日開頭的資料都刪除),然後再次打開 FutureGuru 練習此日時,就會再去伺服器抓取該日資料。

      若還有問題,歡迎再告知我們。

      刪除
  114. 5/24 5/25 的盤無法練習 一直顯示所選日期沒有開盤

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    1. 你好,此問題我們這兩天都在處理中,目前已經解決。
      原因是證交所的資料格式變動,所以導致我們的程式無法抓取成功。
      請關閉軟體,再重新登入試看。

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  115. 想要使用軟體,卻一直顯示軟體沒有回應!
    沒有畫面

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    1. 請參照網站首頁公告,如下。
      目前已經修復,我們觀察後,若無運作上問題,即會延長所有用戶兩日使用時間。

      【2017/06/18 公告】
      各位好,我們下午發現網路無法聯網,經查修後,原因是電信商的 ADSL 設備損壞。
      已與電信商聯絡,明早會派人來修。造成不便請見諒,將以兩倍日數給予補償。

      刪除
  116. 目前無法使用
    已經一早上了
    請修復

    謝謝

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  117. 申請帳號時出現錯誤訊息
    拒絕存取路徑 c:\windows\JL_4.5.sys

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    1. 您好,

      這是 windows (例如 Win10) 不允許一般使用者帳號存取特別目錄的問題,請在 FutureGuru 的圖示上按下滑鼠右鍵,出選選單後,選擇 "以系統管理員" 執行程式,即可解決。

      下一版會修改作法,以避免此問題。

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    2. 我在FutureGuru 的圖示上按下滑鼠右鍵,出選選單後,並沒有看到 "以系統管理員身份執行"這個選項

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    3. 您好,可參照以下圖示。
      https://drive.google.com/file/d/1vJPXbNcFzStcZ3rhUHeNRm2B5Bjng6Y_/view?usp=sharing

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    4. 您好,我已申請帳號,但一直沒收到mail
      我的e-mail: tinv168@gmail.com

      刪除
    5. 您好,應該是被歸入 spam or trash 了,已重發伺服器郵件至您的信箱。

      刪除
  118. 您好,我已申請帳號,但一直沒收到mail
    我的e-mail: q120502047@yahoo.com.tw

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    1. 您好,已重發伺服器郵件至您的信箱 q120502047@yahoo.com.tw,但收到回覆表示無此信箱。
      Address not found
      Your message wasn't delivered to q120502047@yahoo.com.twbecause the address couldn't be found, or is unable to receive mail.

      刪除
  119. 客服你好,那我可以改用這個信箱嗎?
    q120502045@hotmail.com

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  120. 您好,我已匯款,但一直沒收到開通的mail。binderclips.tw@gmail.com

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  121. 登入後一直顯示拒絕存取路徑
    明明已經選取日期他卻顯示沒有選取日期
    無法使用軟體回報功能截圖

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  122. 你好,我有申請適用帳號
    但改過密碼後就不讓我登入
    一直顯示帳號或者密碼錯誤

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  123. 贊助 基本版 一年使用費 2800

    我已經轉帳NT$2,800元給您,請您查詢存款明細!(我的帳號末五碼是36506,中國信託822。)

    軟體帳號: kenosis

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  124. 一直顯示:您已申請過試用帳號@@??
    我是第一次安裝這軟體,且電腦是新組裝的

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  125. 請問為什麼軟體無法登入??

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    1. 您好,

      由於上週五中華電信升級 FutureGuru 伺服器的網路線路頻寬, 但造成一些設定的問題, 因此這三天都無法使用, 直至剛剛才修復。

      基於我們對用戶的承諾, 會無條件幫大家延長 8 天的使用時間。

      造成不便, 敬請見諒。

      FutureGuru 團隊

      刪除

    2. 我昨晚已經轉帳,請您查詢存款明細!(我的帳號末五碼是69269,中華郵政700

      另外我忘記我的帳號密碼

      信箱是 super089287@gmail.com

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  126. 我昨晚已經轉帳,請您查詢存款明細!(我的帳號末五碼是69269,中華郵政700

    另外我忘記我的帳號密碼

    信箱是 super089287@gmail.com

    麻煩您回覆到我的信箱 謝謝

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    1. 抱歉, 讓您等了 4 天, 為表達歉意, 我們也延長您 8 天的使用期限。

      您的 帳 / 密 已寄送到信箱。

      感謝您贊助 FutureGuru (完整版半年期):使用期限至 2020/04/15 (本來到 04/07)

      若有軟體無法執行問題或是新版軟體無法更新問題,請以系統管理員執行 FutureGuru,參考如下:
      https://drive.google.com/file/d/1vJPXbNcFzStcZ3rhUHeNRm2B5Bjng6Y_/view?usp=sharing

      如有任何其他問題,歡迎隨時與我們聯絡。

      再次感謝您的支持。

      FutureGuru 團隊

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